マネージドサービスセンターのご紹介

「24時間365日稼動し続けるITの運用の効率化とコスト低減を図りたい。」
「システム管理者の負荷を軽減して、IT戦略等の本業に専念させたい。」
・・・多くの企業が抱えるこんな課題に対して、ユニアデックスは、最適な解決策をご用意しました。ユニアデックスのマネージドサービスセンターは、各種のトラブルや問い合わせ等への統合一括窓口として、お客様システムをトータルにサポートするアウトソーシング・サービスです。ITサービスのスペシャリスト集団として、システム管理者には運用管理の負荷の軽減を、そしてエンドユーザには快適な利用環境と高い満足度をお届けします。お客様の笑顔のために。最良のビジネスパートナーとして、お客様の信頼に応えるサービスを提供する、それがマネージドサービスセンターの使命です。

■例えば、こんなお悩みはありませんか？

ネットワーク管理者
●	ネットワークの稼動監視をしたいが、専任体制を敷くにはコストがかかり過ぎる。
●	最近トラフィックが増大しているが、何を調べればいいかわからない。

エンドユーザ
●	システム管理者に問い合わせたいことがあるが、忙しくてとりあってもらえない。
●	提案書を作りたいが、ソフトウエアの使い方がわからない。

マネージメント部門
●	システム運用に関するコストを押さえたい。

システム管理者
●	エンドユーザからの操作質問やトラブル対応が多く、業務が進まない。
●	システム管理者を任されたが、専門知識が不足しており不安だ。
●	パソコン、ネットワーク機器などメンテナンス会社がバラバラで対応しきれない。

■サービス特長

●顧客満足度を高める24時間365日対応の安心サポート体制です。

お客様が安心して、本来の業務に集中していただくために情報システムの安定稼動は必須です。マネージドサービスセンターでは、機器の障害を受け付けるコール受付窓口、お客様のシステムを24時間365日体制で監視するネットワーク監視サービスを提供。全国のエンジニアやパーツ・センターと連携して、お客様への安全なサービス体制を確立しています。ビジネスの効率化や成長に欠かすことのできない情報システムを信頼と安心のサービスで守ります。

●お客様の利便性を追求した「統合一括窓口」としてサービスを提供します。

マネージドサービスセンターは、ナレッジマネジメント・システムを利用したサービスデスク機能を提供。増加するエンドユーザーからの問い合わせ、ハードウェアやオープン系ソフトウェア、ネットワークなど多岐に渡る問合せにも、一つの窓口で対応します。ネットワーク・システムの遠隔監視やフィールド・エンジニアの派遣サービスと連動して、全国各地から寄せられるトラブルをより短時間で解決、ビジネスの遅延を排除する即戦力となります。

●充実のファシリティと高いスキルで、お客様システムの安定稼働を実現します。

マネージドサービスセンターでは、高いスキルを持ったスタッフがお客様システムの安定稼動を支援します。発信者番号通知を利用したCTIの導入によるお問い合わせいただいたお客様の負担の軽減や、PBXによる最適スタッフへのコール分配機能などにより、満足度の高い対応を可能にしています。さらに、常にスタッフのスキルアップを図ることはもちろん、ナレッジ・マネジメントを導入することでスタッフ間のスキル格差の解消を実現しています。

■サービス体制

東京サービス・センター　　全国サービス・ステーション

オンサイト・トラブル修復

北海道から沖縄まで日本全国を網羅するサービス・ネットワークを確立。マネージドサービスセンターからの指示により、お客様のもとへフィールド・エンジニアを派遣します。4時間以内に到着するサービスや翌日に対応するサービスなど、障害の緊急度に合わせて多彩なサービスをご用意しています。

Managed Service Center
●障害受付窓口	電話トラブル・サポート
お客様がお使いの機器で障害が発生した場合に、障害の受け付けを行う窓口です。全国のサービス拠点のフィールド・エンジニアへ派遣の指示を行ったり、パーツ・センターへ保守用部品の発送を指示します。
●ヘルプデスク・サービス　Help MAN	質問・回答
ヘルプデスク・サービス（HelpMAN）は、エンドユーザを中心としてソフトウエア操作やトラブル等の問い合わせに、電話やFAX、E-Mailなどを使ってお答えするサービスです。システム管理者の負担を軽減するとともに、エンドユーザにも快適な利用環境をご提供します。
●ネットワーク監視サービス　Net MAN	遠隔稼働監視、トラブル・サポート
ネットワーク監視サービス（NetMAN）は、お客様のシステムをお客様に代わってユニアデックスの専任技術スタッフが、24時間365日システムの障害、リソース、ネットワークの稼動状況をリモートで監視するサービスです。万一の障害発生時には、障害機器/個所を特定し、障害内容/障害状況をお客様へ連絡するとともに、ユニアデックスのフィールドエンジニアをお客様のもとへ派遣し、スピーディな問題解決でお客様の業務を支援します。また、障害状況の月次報告も提供。TCOの大幅な削減とネットワークの安定運用に貢献します。

パーツ・センター	保守用部品の発送
マネージドサービスセンターからの指示により、修理・交換が必要な保守用部品を24時間365日ユニアデックスのパーツ・センターからスピーディに日本全国へ発送します。

■施設設備概要

ファシリティ・インフラ概要
面積	1,200平米
ブース	200ブース
PBX機能	受信制御（日付・時間帯による制御、音声応答機能）コール制御（スタッフへのコール分配機能）レポート機能（受付データ採取など）
CTI機能	発信者番号通知を利用したお客様識別

■サポート体制

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