日進月歩のIT産業。新しい技術や理念の開発は、当然新しい用語も生み出しておる。世間や社内で飛び交うIT用語を耳に、なんのことやらさっぱり、なんてことはないかのぉ？　似たような略語ばかりでとても覚えてられない、なんて感じておらんかのぉ？　聞かぬは一生の恥、聞くも一生の恥、と思っておる者たちよ！二度と忘れられない方法を、私、三文寺(サンモンジ)の和尚、略呉海雪(リャクゴ・カイセツ)が伝授しよう！喝ぁぁぁっ！！！ 略呉海雪 CRMとは？ CRMとは、Customer Relationship Management の略じゃ。顧客が何を求めているかを敏感に察知し、真心のこもったサービスを提供することで、企業と顧客との長期的関係を構築する手法のことじゃ。アメリカで生まれた言葉じゃが、番頭さんの「御用聞き」など古くから日本の商文化にもあるものじゃな。現在の情報システムを応用し、受発注の状況、来店履歴、購買動向など詳細なデータを収集、分析し、個々の顧客とのやり取りを一貫して管理することによって顧客を常連客として囲い込み、利益率を極大化しようとするものじゃが、その根底にある「心」は今も昔も変わらぬはずじゃ。最近では、情報システムを活用することから、「eCRM」と言われることもあるぞ。 こうやって覚えよう！ CRMは顧客を囲い込むもの。 というわけで、こんな覚え方はどうじゃ？ どうじゃ？　もう忘れられまい！　今月はここまでじゃ！喝ぁぁぁっ！！！ 解説募集中！ 三文字説法寺では、読者の皆さんからも皆さんなりの略語記憶方を、募集いたします。ITに関する略語であれば文字数は問いません。なお、当コーナーにて採用させて頂いた方には、すてきなプレゼントをお送りいたします。どしどしご応募ください。ご応募は、下記記入欄にメールアドレスを記入し、登録ボタンを押して頂いた後に、アンケート画面が現れますので、そちらからお願いいたします。 メールアドレス ※メールアドレスは半角英数字でご記入ください。 先月号のクイズの答え ▼問題 いま何かと注目されている知的財産権。 その知的財産権を保護する機関である世界知的所有機関の略称は次のうちどれでしょう？ 1 WITSA 2 WIPO 3 WSTS ▼答え 答えは「2」のWIPO、 World Intellectual Property Organization でした！ ちなみに「1」はWorld information Technology and Service Allianceの略で、世界各国の情報システム産業の市場規模の調査など行っています。また「3」はWorld Semiconductor Trade Statistics、半導体の出荷数/価格の統計を行う機関の略称でした。たくさんのご応募、ありがとうございました。正解された方の中から抽選で5名様に、便利なデジタルグッズをお送りします。なお、当選の発表は商品の発送をもって返させて頂きます。 ｜TOP｜Special Talk｜Side Story｜Break！｜Back Number｜ Copyright(C)2002.UNIADEX, Ltd. All Rights Reserved.