Service Level Agreementの略じゃ。サービス品質保証制度と呼ばれておる。主にインターネット・サービス・プロバイダーなど通信事業者が、利用者に提供するサービスの質を保証する制度じゃな。例えばパケット通信の往復遅延時間や回線の最低通信速度、故障が起きたときの連絡時間や復旧時間の上限など細かく規定を定めて、信頼性・安定性の保証をしてくれるのじゃ。さらに、万が一保障した基準値を超えてしまった場合は、回線利用料金の減額や保証金の返却などに関する規定も含まれておる。アメリカの大手通信事業者が導入しはじめた制度じゃが、最近は日本でもすっかり定着し、高品質を謳うビジネス向けサービスの多くは、SLAを導入しておるな。