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なお、セキュリティーの関係上、ご契約時に登録されているご担当者の方からの問い合わせのみを対象とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

コラボレーションユーザーは、エアートリックをご契約頂いているお客様が、他の会社や個人などとデータのやりとりを行うときに使用します。

コラボレーションユーザーは、通常のユーザーより、アクセスできる範囲を限定し、情報のやりとりのためのディレクトリ(これをコラボレーションフォルダーと呼びます)のみアクセスが可能なユーザーです。
このため、コラボレーションユーザーは、Webフォルダーでエアートリックに接続する際に指定するURLに、直接コラボレーションフォルダーを指定しなければいけません。

以下に例を示します。

例）
URL：https://dc1.airtriq.jp/example.com/
コラボレーションユーザーID：collabo1

上記環境下でユーザーID「collabo1」でアクセスする場合は、以下のように指定する必要があります。

コラボレーションURL:
https://dc1.airtriq.jp/example.com/Collaboration/collabo1/

現在のドリームキャビネット、およびマイクロソフトWindowsの仕様です。

現在ドリームキャビネットでは、大文字と小文字を正確に識別します。一方、マイクロソフトのWindowsは、大文字と小文字を区別しません。このために、このような問題が発生します。

大文字のファイル名を小文字のファイル名に変更する場合は、以下の手順で操作してください。

手順
１．Webフォルダーで、当該ファイルのファイル名を、一時的に適当な名前に変更する。
２．Webフォルダーで、1.で一時的な名前に変更したファイルのファイル名を目的のファイル名(小文字)に変更する。

※ファイル名を、小文字から大文字に変更する場合も、同様の手順で行ってください。

現在のエアートリック、およびマイクロソフトWindowsの仕様です。

エアートリックでは、大文字と小文字を正確に識別します。一方、マイクロソフトのWindowsは、大文字と小文字を区別しません。このために、このような問題が発生します。現在はこの問題に対する解決策はありませんので、エアートリックにファイルを保存する際にはご注意ください。

なお、Webフォルダーにて表示されているファイル名を変更することで、隠れていたファイルが表示されるようになります。

以下のいずれかに該当している可能性があります。確認してください。

・ファイル名として使用できない文字※を使用している場合、ファイルやディレクトリのコピー中にエラーを表示し、コピーを途中で中止します。お手数ですが、ファイル名に使用されてる文字を再度ご確認ください。

※使用できない文字
Windowsプラットフォームでの制限
\　/　:　,　;　*　?　""　<　>　|　

エアートリックでの制限
&　~　#

・上書きコピーの際、エアートリック上のファイルを誰かが編集中時コピーがエラーになります。確認後再度実施ください。

・エアートリックのディスク容量制限を越えていないか確認してください。

管理ツールで表示しているディスク使用量は、システムの仕様上クライアントPC側での容量と多少異なって表示されることがあります。これはドリームキャビネットとクライアントPCとのファイルシステムの違いによるものです。

以下のいずれかが原因と思われます。再度ご確認ください。

・URLが間違っていないか再度確認ください。
・ユーザーIDとパスワードが間違っていないか、再度確認ください。
・ご利用の環境でHTTPSプロトコルが使用可能かを貴社のネットワーク管理者にご確認ください。

社内環境などでFirewallが存在する場合は、HTTPSプロトコルが使用できない場合があります。この場合は、ドリームキャビネットをご利用いただけません。

・マイクロソフトのWindows　Updateにてシステムをアップデートしてください。

ユーザーを変更して使用する場合は、そのユーザーで使用する前に一度ログオフをしてからドリームキャビネットをご使用ください。

現在のマイクロソフトWindowsおよびマイクロソフトOfficeの仕様です。

現在のマイクロソフトWindowsおよびマイクロソフトOfficeの仕様です。

以下のいずれかが原因と思われます。再度ご確認ください。

･エアートリック上のファイルをダブルクリックで実行可能なアプリケーションは、 MS-OfficeのWord、 Excel、PowerPointです。
また、サポートしているMS-Officeのバージョンは、XP、2003、2007です。
※上記バージョンの全ての動作を保証するものではありません。
※MS-Office2007は、一部の環境で編集できない場合があります。

･読み取り専用フォルダ(Readonly　他のユーザーのPublicフォルダ) のファイルではありませんか？読み取り専用フォルダのファイルはダブルクリックでは開きません。その際は、自分のＰＣにコピーしてご利用ください。

･別の方が該ファイルを編集中の可能性があります。他の誰かが編集中のファイルをダブルクリックでアクセスするとファイルが開かないことがあります。編集が終了するのを待ってからアクセスするか、もしくは自分のＰＣにコピーしてご利用ください。

読み取り専用フォルダのファイルは、エアートリック内のフォルダにコピー、移動はできません。エアートリックの制限事項です。一度自分のPCにダウンロードしてから、目的のフォルダにアップロードしてください。

削除しようとするファイルが存在するディレクトリに対するユーザー権限を再度確認ください。対象のディレクトリによっては、ユーザー権限により削除できないファイルがあります。

詳しくは、「エアートリック利用ガイド」を参照ください。

ツールバーの「表示」より「エンコード」を選択、その中よりUnicode(UTF-8）を選んください。

エアートリック上のフォルダーをご自分のPCに存在するフォルダーで上書きする場合に、 お使いのパソコンのＯＳ、ブラウザー、MicrosoftOfficeのバージョンの組合せによっては、 ファイル単位の上書きではなく、エアートリック上のフォルダーごと削除して置き換えるような動作をするものがあります。

この時、エアートリック上のフォルダーは、ご自分のPCの上書きしようとしたフォルダーと同じ内容になります。

こうしたクライアントPCをお使いの場合は、フォルダーの上書きを使う代わりに、 ファイル単位の上書きコピーを行ってください。

以下３つの条件をすべて満たした場合、上書きされたファイルの末尾に、古いファイルの内容が残ってしまうことがあります。 これは、Windowsのバグです。

1.エアートリック上のフォルダをローカルPCのフォルダで上書きする場合
2.エアートリック上のファイルがすでにMicrosoft Internet Explorerのインターネット一時ファイルにコピーされている
3.上書きするファイル(ご自分のPC上のファイル)のほうがファイルサイズが小さい

■対処法
フォルダの上書きを使う代わりにファイルの上書きを使っていただくか、 フォルダの上書きコピーを行う前にMicrosoft Internet Explorerのインターネット一時ファイルを削除してください。

インターネット一時ファイルを削除するには、コントロールパネルの「インターネットオプション」を開き、 「全般」タブの「インターネット一時ファイル」領域にある「ファイルの削除(F)...」を選択し、 出てくる「ファイルの削除」ダイアログで「OK」をクリックしてください。

お使いのPCのWebフォルダーに関するライブラリーファイルが古い可能性があります。 マイクロソフトから公開されている以下の更新プログラムを適用することで回避 される場合があります。

■Webフォルダーのソフトウエア更新プログラム: KB907306
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=ja&FamilyID=17C36612-632E-4C04-9382-987622ED1D64

この更新プログラムを適用したことによる不具合発生事例はありませんが、アンインストールする手段がありませんので、クリティカルなシステムに導入する際は、バックアップ実施後に更新するなどの対策をお願いいたします。

Webフォルダやネットワークドライブをお使いの場合、大きなサイズのファイルのダウンロードでエラーとなる場合があります。
これは、Windowsのセキュリティー設定で大きなサイズのファイルはダウンロードできないようになっているのが原因です。
この問題は、以下のマイクロソフトのサポートページにも記載の通りに、レジストリーを変更することで解決します。
http://support.microsoft.com/kb/900900/ja
レジストリを誤って変更しますと、深刻な問題が発生する可能性がありますので、ご注意ください。
また、レジストリの変更はサポート対象外となりますので、お客様の自己責任で実施してください。