| カテゴリー | 明細 | サービス名称・対象項目 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| ベーシック | アドバンスト | エクセレント | |||
| A地点からB地点への移設サービス | お客様PMによる移設サービス | PMによるお任せ移設サービス | |||
| 事 前 確 認 ・ 作 業 |
移設基本情報確認 | 移設対象機器詳細確認<機種・シリアル・サポート契約など> | - | - | ○ |
| ツールによるネットワーク構成確認 | オプション | オプション | オプション | ||
| 現地調査 <現状環境確認> |
接続ケーブル確認<接続対象機器・ポート・構成・数量> | - | ○ | ○ | |
| 現地調査<現状環境確認> | - | - | ○ | ||
| 搬出入経路確認（EV、段差、駐車スペース、路上駐車・道路使用許可確認） | ○ | ○ | ○ | ||
| 現地作業<ケーブルタグ付け> | ○ | ○ | ○ | ||
| 作業調整 | 調整<ビル管理会社、工事関係会社、近隣テナントへの配慮など> | - | - | ○ | |
| 入館申請（作業員、運搬業者、車輌など） | ○ | ○ | ○ | ||
| スケジュール精査 | - | - | ○ | ||
| 作業工程管理、進捗確認 | - | - | ○ | ||
| その他 | 事前データバックアップ | - | - | オプション | |
| 定例会参加（月2回程度の開催） | - | - | ○ | ||
| 当 日 作 業 |
移設元 | 養生 | ○ | ○ | ○ |
| 移設前正常動作確認、DIAG対応 | - | ○ | |||
| 対象機器からの各種ケーブル取り外し | ○ | ○ | ○ | ||
| 対象機器のラックからの解体 | ○ | ○ | ○ | ||
| ケーブル解体（床下などラック間含むもの） | - | - | オプション | ||
| ラック解体作業 | - | - | オプション | ||
| ラックなど設備移動後の現状復帰作業・工事（パテ埋めなど） | - | - | オプション | ||
| 簡易梱包（エアーキャップなど） | ○ | ○ | ○ | ||
| 運搬【移設元⇒移設先】 | ○ | ○ | ○ | ||
| マシンルームやオフィスフロアの現状復帰 | - | - | オプション | ||
| 移設先 | 養生（搬出経路、EV、階段、扉、壁面など） | ○ | ○ | ○ | |
| ラック設置・耐震・免震 | - | - | オプション | ||
| 対象機器のラック搭載 | ○ | ○ | ○ | ||
| 新規ケーブリング（ラック内KVM・LAN） | ○ | ○ | ○ | ||
| ラック間ケーブリング（ラックをまたぐケーブリング） | - | - | オプション | ||
| ラック・パッチパネル・床下配線作業並びに工事 | - | - | オプション | ||
| LANケーブル準備 | - | - | オプション | ||
| 機器PowerONによるH/W動作確認（LED、DIAGなど） | ○ | ○ | ○ | ||
| OS起動確認 | - | - | ○ | ||
| インシデントサービス ＊お客様確認作業時の立会い（2時間まで） | - | ○ | ○ | ||
| そ の 他 |
その他 | 機器搭載図 作成 | - | - | ○ |
| ネットワーク構成・結線図 作成（SEによる設計が必要） | - | - | オプション | ||
| 不要ラック＆機器輸送（移設先以外） | - | - | オプション | ||
| 梱包材廃棄 | - | - | オプション | ||
| 障害・不具合時のサポート対応(当社保守契約） | - | - | オプション | ||
| 不具合報告（対象機器、目視による症状報告まで/切り分けなし） | ○ | ○ | ○ | ||
| サポートベンダーへのエスカレーション連絡（一次切り分け実施） | - | ○ | ○ | ||
| 新規機器追加（搭載・ケーブリング） | - | - | オプション | ||
| 移設に伴う導入作業（新規機器導入、再導入、設定変更など） | - | - | オプション | ||
| インシデントサービス ＊その他簡易作業（2時間まで） | - | - | オプション | ||
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