ユニアデックス、マルチベンダー環境の障害対応を効率化する「マルチベンダーコール受付サービス」をリニューアル

～窓口一本化で運用負荷を軽減し、迅速な障害対応を支援～

お知らせ

2026年05月11日

商品・サービス

ユニアデックスは、複数システム利用時の障害対応を効率化する「マルチベンダーコール受付サービス」をリニューアルし、4月から提供開始しています。本サービスは、複数のハードウエアやソフトウエアで構成されるマルチベンダー環境において、障害の問い合わせを一元的に受け付け、各ベンダーとの調整や対応状況の進捗管理を行う運用支援サービスです。今回のリニューアルでは、サービス内容および提供形態を見直すとともに、オプションを拡充しました。これにより、お客さまの運用体制や課題に応じた、より柔軟で実践的な支援が可能になります。
なお、本サービスは、マネージドサービスブランド「GASSAI®（がっさい）」のサービスメニュー「GASSAI Network」の一つとして提供します。

背景

クラウド活用の拡大やシステムの高度化により、企業のIT環境は複数ベンダーのハードウエアやソフトウエアで構成されるケースが一般的となっています。一方、障害発生時には問い合わせ先の分散、ベンダー間の調整負荷、対応範囲の不明確さなどが課題となり、情報システム部門の運用負担が増大しています。

ユニアデックスは、これまで培ってきた障害対応の豊富な実績とノウハウを基に、対応状況の可視化と運用品質の向上を目的として本サービスのリニューアルを実施しました。

マルチベンダーコール受付サービスの概要と特徴

本サービスは、マルチベンダー環境における障害対応において、煩雑化する問い合わせ受付の窓口を一本化し、ユニアデックスが各ベンダーと連携・調整を行うことで、対応状況の把握・管理を支援します。また、本サービスは、標準的な運用を支える「基本サービス」と、運用負荷の軽減や業務効率化をさらに進める「オプションサービス」で構成されています。以下のオプションを組み合わせることで、情報システム部門の負荷軽減やより迅速な障害対応を実現します。

「マルチベンダーコール受付サービス」概要図

基本サービス

障害・問い合わせの受付

ハードウエア、ソフトウエア、ネットワーク、セキュリティーなどに関する障害や問い合わせをお客さまの専用電話番号にて、一括で受け付けます。

指定の連絡先に基づきベンダーへの連絡

事前に登録いただいた契約や構成情報とご連絡いただいた内容に応じて各ベンダーに取り次ぎます。

オプションサービス

月次報告

受け付け内容を取りまとめた月次のレポートを提供

個別名乗り受付

受け付け時にお客さまの指定名称での案内を実施

Webページ経由でのベンダーへの依頼を代行

ベンダーへの連絡がWeb登録方式の際、手順書に基づき、ユニアデックスがWeb入力を代行

技術問い合わせの取り次ぎ

技術的な問い合わせの受け付けおよび、指定連絡先へ取り次ぎ

一般ユーザー向け受付対応

情報システム部門以外からの問い合わせを受け付け

ベンダー間の連絡取り次ぎ（中継）

障害の受け付け後、解決までお客さまとベンダーとの調整を行い、取り次ぎを実施
※連絡内容の整理・判断・調整は行いません

提供時間

・平日 9：00～17：00

・24時間365日

基本価格（年額）

提供時間	対象機器区分	年額料金
平日 9：00～17：00	エンタープライズ向け製品	56万円～
平日 9：00～17：00	エンドユーザー向け製品	66万円～
24時間365日	エンタープライズ向け製品	74万円～
24時間365日	エンドユーザー向け製品	107万円～

※対象機器台数は、100台以下の料金例です。

今後の展望

ユニアデックスは、本サービスを通じてICT機器の障害対応を迅速化するとともに、情報システム部門の運用負荷軽減と運用品質の向上に貢献します。今後もオプションサービスの拡充を継続し、お客さまのIT環境に最適な運用体制の構築とシステムの安定稼働を支援してまいります。

以　上

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