CentOSサポートサービス

CentOSの導入構築から技術支援まで、高度なサポートサービスを提供





概要

CentOSは、有志のボランティアによって、Red Hat® Enterprise Linux®互換を目指し開発されているLinux OSであり、ホスティングサービスやクラウドなどを中心に広く利用されております。
無償で配布されておりますので、そのコストメリットは最大の魅力ではありますが、障害発生時に技術支援が必要となった際、サポートを依頼する先がないといった課題が採用の大きな障壁となります。

ユニアデックスの「CentOSサポートサービス」は、当社が1999年から過去15年以上にわたり蓄積してきた、Linuxサポートに関する技術とノウハウ、経験を生かし、CentOSを採用した企業向けに導入/構築/サポートをご提供するサービスです。
さらに全国約180カ所、24時間365日のマルチベンダー保守体制を元に国内外の主要なメーカーのハードウエアサポートサービスと併せてご利用いただくことで、一括サポートサービスをお客さまにご提供いたします。

特徴

CentOSのサポート窓口を集約することで利便性が向上

サーバー上に直接インストールされたCentOSと、同じくサーバー上に搭載された仮想化ハイパーバイザー、VMware vSphere®、KVM、Microsoft Hyper-Vやクラウド上にゲストOSとして稼働する「CentOS」、いずれに対してもサポートサービスをご提供いたします。これらの保守窓口がユニアデックスに集約されることにより、お客さまの運用面での利便性が大幅に向上いたします。

TCOの削減が可能

ユニアデックスがソフトウエア、ハードウエアすべてを、24時間365日、一括でサポートすることにより、障害発生時の切り分けなど、保守に関わるTCOの削減が可能です。

CentOS導入、構築サービスメニュー

種類サービスメニューサービス内容

CentOS
導入
サービス

OS導入パラメーター
設計サービス

CentOS導入に必要な設定パラメーターシートをお客さまにヒアリング実施の上、作成します。
※お客さまにて弊社所定のパラメーターシートにご記入いただける場合は、本サービスを購入いただく必要はありません
CentOS導入サービス OS導入パラメーターシートに従い、CentOSのインストールと
動作確認作業を実施します。
CentOS
サーバー
構築サービス
サーバー構築基本
サービス(必須選択)
サーバー構築時に必要となる基本メニューです。サーバー
構築時、最新のセキュリティーアップデートの実施や基本的な
セキュリティー設定、サーバー構築の設計作業を実施します。
オプション Mailサーバー
構築サービス
postfixを用いたMailサーバーの構築を行います。
Webサーバー
構築サービス
apacheを用いたWebサーバーの構築を行います。
DNSサーバー
構築サービス
bindを用いたDNSサーバーの構築を行います。
FTPサーバー
構築サービス
vsftpdを用いたFTPサーバーの構築を行います。
Proxyサーバー
構築サービス
Squidを用いたProxy(キャッシュ)サーバーの構築を行います。
NTPサーバー
構築サービス
ntp、chronyを用いたタイムサーバーの構築を行います。
Fileサーバー
構築サービス
sambaを用いたファイルサーバーの構築を行います。
ISVソフトウエア導入サービス アンチウイルスソフトウエアや、HAクラスターソフトウエアなど、CentOSに対応した各種ISVソフトウエアの導入、設定作業を実施します。

CentOSサポートサービスメニュー

シルバーサポートサービス
CentOSに関するお客さまの技術質問にお答えするサービスに加えて、対象プログラムに障害が発生した場合には、ログ解析をベースとした障害の切り分け支援およびシステム復旧のための技術支援を行うサービスです。
ゴールドサポートサービス
CentOSに関するお客さまの技術質問にお答えするサービスに加えて、対象プログラムに障害が発生した場合にはログ解析、ダンプ解析、ソース解析等をベースに障害の切り分け支援およびシステム復旧のための技術支援を行うサービスです。
プラチナサポートサービス
CentOS に関するお客さまの技術質問にお答えするサービスに加えて、対象プログラムに障害が発生した場合には障害の切り分け支援およびシステム復旧のための技術支援 を行うサービスです。弊社が必要と判断した場合には機器設置場所へ技術員を派遣して技術支援を行います。お客さまの機器設置場所にリモートアクセス環境がある場合には、リモートからの解析、障害切り分け支援を実施いたします。


サポートサービス概要

サービス項目サービス内容
サービス時間帯 平日9:00-17:00 時間帯は3つからお選びいただけます。

平日8:00-20:00

※ゴールド/プラチナのみ

24時間365日

※ゴールド/プラチナのみ

障害復旧支援 障害がお客さまの業務にあたえる影響度と障害状況により、弊社が必要と判断した場合には機器設置場所へ技術員を派遣して技術支援を行います。
技術質問対応 サービス対象ソフトウエアの機能および使用方法に関する技術的な質問に回答いたします。(*1)
原因追求 ログ解析 必要に応じ、システムログ、ダンプによるソースコードを用いた障害解析および回避策・解決策を提示いたします。

ダンプ/ソース解析

※ゴールド/プラチナのみ

リモート/オンサイトサポート
※プラチナのみ
お客さまの機器設置場所にリモートアクセス環境がある場合には、リモートからの解析、障害切り分け支援を実施いたします。

*1 各種設定/操作の技術支援につきましては、ご契約時間帯に問わず平日9時~17時00分での対応となります。


サポート対象ソフトウエア

各機能やパッケージを対象に各種設定/操作や障害解析の技術支援を行います。

カテゴリーサポート対象項目サポート対象パッケージ等

インストール

通常インストール インストーラー
パーティション分割
ファイルシステム選択
パッケージ選択
キックスタートインストール
ネットワークインストール
運用・保守 ベースシステム Linuxカーネル
カーネルパラメーター
基本コマンド
システム起動・停止 grub, grub2
シャットダウン, リブート
画面設定 X Window System
ボリューム管理 ファイルシステム(Ext3, Ext4, xfs)
Software RAID
LVM2
RAWデバイス
Quota
ネットワーク設定 IPアドレス, ルーティング, リゾルバ

bonding, teaming

iptables, firewalld
ユーザー管理 ユーザー, グループの作成, 削除
パスワード管理
nsswitch設定
言語設定 言語
文字コード(UTF-8)
日本語入力
パッケージアップデート rpm
システムログ syslog, rsyslog, journald
ジョブスケジューラ cronie, vixie, at
時刻管理 ntpd, chrony
セキュリティ tcp_wrapper
Kerberos
PAM認証
障害対策 kdump, diskdump, netdump
管理ツール GUI管理ツール, TUI(Text User Interface)管理ツール
サーバーサービス Webサーバー apache
ディレクトリーサーバー OpenLDAP
DHCPサーバー dhcp
DNSサーバー bind
メールサーバー Postfix, sendmail, dovecot, cyrus-imapd
プロキシーサーバー Squid
FTPサーバー vsftpd
SSH OpenSSH
NISサーバ ypserv, ypbind
ファイル共有サービス autofs
NFS
Samba
コンテナ コンテナ ※ 弊社または弊社営業にお問い合わせください。
ツール CentOS Mirror Network

(1)各種設定/操作の技術支援につきましては、ご契約時間帯に問わず平日9時~17時00分での対応となります。
(2)サポート対象のパッケージはCentOSプロジェクトより提供されたバイナリーパッケージに限ります。
(3)以下の内容は本サポートサービスに含まれておりません。
・コンサルティング、システム設計・構築・運用、ソフトウエア開発、デバッグ、パフォーマンス測定・チューニングなど
(4)PostgreSQL、MySQL、JBoss、Tomcatのサポートについては本サービスに含まれておりません。
別途各種ミドルウエアのサポートサービスをご契約下さい。

サービス対象
ソフトウエア

CentOSプロジェクトより提供されたバイナリパッケージのみ
バージョン 5.0以降 (4.xはご相談)
サービス対象
ハードウエア
ユニアデックスがハードウエアサポート可能なx86サーバーの内、ハードウエアベンダーにより、CentOSの動作確認情報が公開されている機種

サービス対象仮想化ハイパーバイザー

VMware vSphere / KVM / Hyper-V
契約期間 1年単位 (複数年一括契約も個別対応可)
受付/対応時間

シルバー
・平日 9時~17時(土日祝祭日、年末年始を除く)

プラチナ、ゴールド
下記3つの時間帯から選択可能
・平日 9時~17時(土日祝祭日、年末年始を除く)
・平日 8時~20時(土日祝祭日、年末年始を除く)
・24時間365日

お問い合わせ
方法
Eメール、および電話による対応
お問い合わせ
回数
無制限

商品販売元

2018年02月28日公開
(2018年07月31日更新)

※記載の会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
詳細は「商標について」をご参照ください。

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