【グローバル】グローバルITアウトソーシング運用サービス(GITO)
グローバル企業の海外拠点におけるユーザーエクスペリエンスを向上し、事業拡大に向けたデジタルワークプレース環境を実現
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- アウトソーシング
- グローバル
概要・特徴
デジタルトランスフォーメーション(DX)を適用し、ニーズをサポート。更なる生産性向上へ
はじめに
ITサポートにおける悩みの種&気付いていないニーズ
企業の生産性はテクノロジー活用により向上しますが、加速する昨今のビジネスや労働環境の変化に対応するITサポートが不可欠です。
従来のサービスデスクやオンサイト対応では、煩雑な体制・入力フォーム・対応の遅れなどが従業員にストレスを与え、生産性は落ち、結果運用コストがかさみます。不満を抱えた従業員や、古くなったPCなどIT機器への対応は一層の困難を伴います。 オフィスを持たない "オフィスレス" な環境では、従業員はさまざまな場所から業務環境にアクセスしてきます。業務を行うためには、社内・外のサービスの連携が必要です。
複雑な要求に対応するITサポートは、優れたエンドユーザー・エクスペリエンス(EUX)を提供することが重要で、かつ企業活動、コンプライアンス、セキュリティーを犠牲にせず、業務効率を向上させることが必要です。
DXを適用し、アナログからデジタルな業務環境(ワークプレース)への変革を
ワークプレースのデジタル化に向けて、お客さまと協議していくこと:
最適なデジタルワークプレース戦略と、移行ロードマップを立案
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お客さまのビジネスに最もフィットするデジタル化ソリューションを選択し設計・構築
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ワークプレース移行に向けて、起こり得る混乱を最小限に留めユーザー満足度を最大化する手順
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厳密なセキュリティーや規制要件に合致するソリューションの選択
デジタルワークプレースサービス(DWS)のサービス基本機能(ベースモジュール)
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インテリジェント & 能動的なサービスデスク
シームレスに繋がるチャネルで従業員に最適なサポートを提供。インテリジェントなプラットフォームによるセルフ修復テクノロジーを使い、トラブルが発生・拡大する前に問題に対処します。 -
タッチレスなフィールドサポート
最新テクノロジーであるタッチレス・リモートアシスタンス機能を従業員自身で利用できます。 IT機器の交換を短時間で可能とするIT自動販売機やIT機器の保管ロッカーも利用可能です。 -
オンサイトサポート
経験豊富なオンサイト対応により、IT資産の管理を行い、メーカー保守契約(ワランティー)状況に基づくIT機器の修理・更新・増設・リサイクル支援・返却などを実行します。
サービス概要

特徴
- 1.場所・時間に縛られない、自由な働き方を支援
さまざまなスマートデバイスを活用するエンドユーザーの働き方の変革をデジタル技術で支援。個人の生産性と満足度の向上を図るため、各個人に最適なサービスを最適な方法で、いつでもどこでも利用いただけます。
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ITサービスデスク
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セルフサービス
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フィールドサービス
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エンドポイントマネージメント
など
- 2各種プロセスの自動化によりコストの最適化を実現
ポータルサイトからサービスメニューにアクセス可能。インテリジェントデジタルサポートセンターがAIや自動化されたプロセスで対応。コストの最適化が可能です。
- 3ITILなどの世界標準に基づくサービスの提供
提供基盤は、ITILやISOの認証に基づき設計されており、世界規模で標準的なサービスが利用できます。
サービスイメージ

マルチチャンネルのサポートオプション、AIによるアドバンス分析の提供が可能です。
従業員向けの常駐/訪問サポートの他、企業全体のIT資産ライフサイクル管理(インストール・設定変更・リサイクル支援・ITサプライチェーンなど)も行います。
- ※ サービスは一部英語対応のみとなります。
メリット
グローバルスタンダードな運用とグローバル規模の働き方改革実現に向けて
グローバル規模で40年以上の運用サービス経験を持つパートナーと連携し、お客さまが一番大切にしたいものにフォーカスすると同時に、最高のエンドユーザー・エクスペリエンス(EUX)の提供、トラブル解決までの平均所要時間(MTTR)の短縮、ダウンタイムの減少、従業員の生産性の向上など、ビジネスを成功させるために必要なご提案をいたします。
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世界標準のサービス利用と運用手順の適用により、IT基盤運用のグローバル化を最適なコストで実現
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世界約100カ国のカバーエリアで24時間365日の運用サービスが利用可能
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ユニアデックスが窓口での、日本一括契約
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標準化されたサービスの利用により、拠点拡大時の負担も軽減
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煩雑なやり取りから開放され、IT管理者は本来の業務に専念可能に
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多くのサービス提供実績により、短期間で準備・導入が可能
DWSの適用により、いつでもどこにいてもサービスが利用可能となり、さまざまなスマートデバイスを日々活用するエンドユーザーに向けた、グローバル規模の働き方改革が実現できます。
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サービス提供体制

商品販売元

更新日:2021年03月07日
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