【グローバル】グローバルITアウトソーシング運用サービス(GITO)

グローバル企業の海外拠点におけるユーザーエクスペリエンスを向上し、事業拡大に向けたデジタルワークプレース環境を実現

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概要・特徴

デジタルトランスフォーメーション(DX)を適用し、ニーズをサポート。更なる生産性向上へ

はじめに

ITサポートにおける悩みの種&気付いていないニーズ

企業の生産性はテクノロジー活用により向上しますが、加速する昨今のビジネスや労働環境の変化に対応するITサポートが不可欠です。
従来のサービスデスクやオンサイト対応では、煩雑な体制・入力フォーム・対応の遅れなどが従業員にストレスを与え、生産性は落ち、結果運用コストがかさみます。不満を抱えた従業員や、古くなったPCなどIT機器への対応は一層の困難を伴います。 オフィスを持たない "オフィスレス" な環境では、従業員はさまざまな場所から業務環境にアクセスしてきます。業務を行うためには、社内・外のサービスの連携が必要です。
複雑な要求に対応するITサポートは、優れたエンドユーザー・エクスペリエンス(EUX)を提供することが重要で、かつ企業活動、コンプライアンス、セキュリティーを犠牲にせず、業務効率を向上させることが必要です。

DXを適用し、アナログからデジタルな業務環境(ワークプレース)への変革を

多くの組織ではワークプレース環境を最適化するための人材、経験、専門知識を十分に持っているわけではありません。全く異なるIT管理システム、縦割りのソリューションや技術変化を効果的に管理・活用していくことは大きな課題です。
 
ユニアデックスは米国ユニシス社との連携により、企業のエンドユーザーコミュニケーションやコラボレーションのプラットフォーム、生産性向上のためのソリューションおよびサポートサービスをクラウド上に構築し、モバイル環境からも利用可能な先進的なデジタルワークプレースへと変革します。

ワークプレースのデジタル化に向けて、お客さまと協議していくこと:

最適なデジタルワークプレース戦略と、移行ロードマップを立案

  • お客さまのビジネスに最もフィットするデジタル化ソリューションを選択し設計・構築
  • ワークプレース移行に向けて、起こり得る混乱を最小限に留めユーザー満足度を最大化する手順
  • 厳密なセキュリティーや規制要件に合致するソリューションの選択
デジタルワークプレースサービス(DWS)のサービス基本機能(ベースモジュール)
  • インテリジェント & 能動的なサービスデスク
    シームレスに繋がるチャネルで従業員に最適なサポートを提供。インテリジェントなプラットフォームによるセルフ修復テクノロジーを使い、トラブルが発生・拡大する前に問題に対処します。
  • タッチレスなフィールドサポート
    最新テクノロジーであるタッチレス・リモートアシスタンス機能を従業員自身で利用できます。 IT機器の交換を短時間で可能とするIT自動販売機やIT機器の保管ロッカーも利用可能です。
  • オンサイトサポート
    経験豊富なオンサイト対応により、IT資産の管理を行い、メーカー保守契約(ワランティー)状況に基づくIT機器の修理・更新・増設・リサイクル支援・返却などを実行します。

サービス概要

特徴

  • 1.場所・時間に縛られない、自由な働き方を支援

    さまざまなスマートデバイスを活用するエンドユーザーの働き方の変革をデジタル技術で支援。個人の生産性と満足度の向上を図るため、各個人に最適なサービスを最適な方法で、いつでもどこでも利用いただけます。

  • ITサービスデスク
  • セルフサービス
  • フィールドサービス
  • エンドポイントマネージメント

など

  • 2各種プロセスの自動化によりコストの最適化を実現

    ポータルサイトからサービスメニューにアクセス可能。インテリジェントデジタルサポートセンターがAIや自動化されたプロセスで対応。コストの最適化が可能です。

  • 3ITILなどの世界標準に基づくサービスの提供

    提供基盤は、ITILやISOの認証に基づき設計されており、世界規模で標準的なサービスが利用できます。

サービスイメージ

-  インテリジェントサービスデスク
     -  トラブル解決までの平均時間(MTTR)を短縮
    -  多様な受付体制でいつでも問い合わせが可能(電話・Webポータル・アプリ・メール・チャットなど)
    -  人の介在なしに、EPAの実装による仮想エージェント(IVA)とチャットボットでやりとり。
    -  仮想エージェントは、AIのナレッジの蓄積から適切な回答を導き出し、解決へ
    -  プロセスの自動化(RPA)により、サービス品質の均一化と、迅速な解決へ
    -  AIがさまざまな情報を収集し、機器の障害を予測。未然に防ぎ安心・安全

マルチチャンネルのサポートオプション、AIによるアドバンス分析の提供が可能です。
現在お客さまが利用されているツールやご希望のITSMプラットフォームとの統合も可能です。

-  フィールドエンジニアリングサービス
        -  アドバンストコラボレーション、仮想現実ツールを活用したタッチレス・サービスも
    -  いつでも気軽に保守サービスを利用可能
        -  Techカフェ(保守員常駐デスク)で、いつでも機器の修理依頼が可能
        -  ITデバイス自動販売機で、マウスやキーボードなどを手軽に入手・交換
    -  最適な保守対応
        -  スマートデバイスから、技術員の到着情報を確認
        -  AR(拡張現実)の利用によりモバイル端末上で関連情報を共有し、どの技術員でも正確に、迅速な保守対応が可能

従業員向けの常駐/訪問サポートの他、企業全体のIT資産ライフサイクル管理(インストール・設定変更・リサイクル支援・ITサプライチェーンなど)も行います。

  • サービスは一部英語対応のみとなります。

メリット

グローバルスタンダードな運用とグローバル規模の働き方改革実現に向けて

グローバル規模で40年以上の運用サービス経験を持つパートナーと連携し、お客さまが一番大切にしたいものにフォーカスすると同時に、最高のエンドユーザー・エクスペリエンス(EUX)の提供、トラブル解決までの平均所要時間(MTTR)の短縮、ダウンタイムの減少、従業員の生産性の向上など、ビジネスを成功させるために必要なご提案をいたします。

  • 世界標準のサービス利用と運用手順の適用により、IT基盤運用のグローバル化を最適なコストで実現
  • 世界約100カ国のカバーエリアで24時間365日の運用サービスが利用可能
  • ユニアデックスが窓口での、日本一括契約
  • 標準化されたサービスの利用により、拠点拡大時の負担も軽減
  • 煩雑なやり取りから開放され、IT管理者は本来の業務に専念可能に
  • 多くのサービス提供実績により、短期間で準備・導入が可能

DWSの適用により、いつでもどこにいてもサービスが利用可能となり、さまざまなスマートデバイスを日々活用するエンドユーザーに向けた、グローバル規模の働き方改革が実現できます。

Why ユニアデックス?

ITガバナンス強化への3つのステップ ~必要なものを必要な時に~

世界中に展開する海外拠点のITについて、日本本社のIT部門が全て把握できていない場合、まずは現地の状況を把握することから始めなければガバナンスを効かせようがありません。ユニアデックスではIT運用サービスをご提供する前の段階で、海外拠点の状況を把握するためのサービスもご提供しています。

サービス提供体制

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サービス提供例

ユニアデックスが一元で受付、定期のご報告をいたします。

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商品販売元

ユニアデックス

更新日:2021年03月07日

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