ユニアデックス コールセンターシステムを刷新

「レポーティング」や「ダッシュボード」などの機能により、データが可視化され、全体状況の把握や分析が容易になりました。

BCP対策や働き方改革の視点から、テレワーク環境でのコール受付環境の整備を行い、完了しました。

表示情報のカスタマイズも容易に可能なUIにより、オペレーターの視認性と操作性が向上しました。これまで通り、社内システムとの連携も可能です。

AIなどの最新テクノロジーを活用して、お客さま満足度向上に必要不可欠な課題解決までの時間短縮に努めています。

専用ポータルサイトで、お客さまからの問い合わせの進捗状況やナレッジ情報をご案内します。

メールや専用ポータルサイトなどからのマルチチャネル受付を順次展開していきます。

ユニアデックスは、今後、コールセンターシステムの適用範囲を拡大し、フィールドサービスシステムとの連携も検討しています。コール時のインシデント対応にとどまらず、お客さまの潜在的な課題を把握して解決することで、カスタマーサクセス実現を目指します。

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