リモート運用サービス

ICTシステムにおけるさまざまな運用作業をサービス専任オペレーターが代行

概要

ユニアデックスの提供するリモート運用サービスでは、複雑化したICTシステムにおいて多様化する運用作業を、予めお客さまと取り決めたフロー・手順書に従い、専任のオペレーターが当社運用センターよりリモートで代行いたします。
サービス専任のオペレーターは24時間365日の体制となっており、深夜や休日を問わず、お客さまの運用業務を支援させていただきます。

リモート運用イメージ

特徴

リモート運用サービスに特化したフローデザイナーが担当します

ユニアデックスのリモート運用サービスでは、運用専任のフローデザイナーが在籍しており、経験と実績に基づいた運用フロー、手順書のブラッシュアップをご提案させていただきます。
これにより、運用変更により発生しがちな問題や影響を事前に把握し、スムーズな運用移管と安定運用を行うことが可能です。

構築ベンダーやハードウエア、ソフトウエアメーカーに依存しません

ユニアデックスのリモート運用サービスでは、フローや手順書の定型化が可能な業務であれば、お客さまシステムの導入機器メーカーや構築ベンダーに関わらず、運用作業の代行が可能です。もちろん、当社以外の保守ベンダーさまへの連絡中継も可能です。

本サービスのみをご利用いただけます

ユニアデックスのリモート運用サービスは、単体でのお申し込みが可能ですので、当社他サービスへのご加入がなくともご利用いただけます。

万全なセキュリティー対策と堅牢な弊社運用センターにてサービスを提供します

当社リモート運用監視センターは二要素認証での入室を採用し、物理セキュリティーを確保した区画での作業を実施しております。
お客さまシステムへの接続が必要な場合には、あらかじめ登録された特定の人員のみがアクセス可能となる制御を実施し、論理セキュリティーも確保しています。
これにより、論理、物理、両面からセキュリティーを確保し、堅牢な体制でサービスを提供しています。
加えて、当社運用センターは、耐震・防水・停電などの予期しない事象や、災害にも充分に対策が施された建物に立地しております。
※運用センターの視察、ご見学も可能ですので、ご希望のお客様はお問い合わせください。

お客さまのメリット

運用要員の人材不足を解消!

 ▶運用エンジニアが不足していると、複数システムの多様な運用作業の負荷が集中し代替もできない、負のスパイラルに陥ります。
  

運用負荷を軽減!

 ▶単純なのに工数のかかってしまう作業はユニアデックスにアウトソースしてください。運用負荷を減らし、本来業務に取り組めます。
  

コストの削減!

 ▶「24時間365日体制は必要だが、作業が発生する頻度が低く、サンクコストが発生している」そんな業務もお任せください。
  

事業継続性の向上に!

 ▶自社センター以外にも本サービスをご利用いただくことで、システム運用の可用性を高めます。
 ▶ウイルス感染対策として、適切な人員配置、施設における消毒・換気など作業環境の安全な維持・管理を実施しています。
  

提供サービス例

作業例

製品やお客さまの環境にあわせた多種多様なリモート運用サービスをご提供しております。
定型のフローや手順書に落とし込める運用業務について、お困りでしたら、まずはご相談ください。
製品カテゴリー製品リモートサービス
提供内容
作業頻度
共通業務 ログ取得 随時/日次/月次
各種連絡中継代行 随時
障害状況確認 随時
機器管理台帳更新 随時
インシデント定期報告 月次/四半期
重大障害発生時の
お客さまエスカレーション
随時
OS Windows、
UNIX系など
ログインパスワード変更 月次/四半期
サーバー再起動 隔月
ネットワーク製品 ルーター・スイッチ等 障害時ポート再起動 随時
ミドルウエア 各種監視ツール 障害時ノード疎通状態確認 随時
ジョブ管理ツール 夜間ジョブ稼働時間確認 日次
ジョブ実行/再実行/実行中止 随時
セキュリティー製品 ウイルス対策製品 URLフィルタリング設定変更 随時
ウイルスメール通知報告 日次
外部メール承認担当者の変更 随時
ネットワーク遮断/復旧対応 随時
メール製品 モバイル端末管理ツール ユーザー追加/変更/削除 随時
録端末追加 随時
アカウントロック棚卸/解除 随時/四半期
お客さまシステム Webポータルサイト ワンタイムパスワード初期化 随時

ご利用事例

さまざまな業種のお客様にリモート運用サービスをご利用いただいております。

業種サービス対象規模リモートサービス提供内容
金融(証券)

仮想デスクトップ環境
全国36拠点
PC1,300台

障害1次対処
保守エスカレーション
ログ取得
VDIマスター更新
DC入退館管理
金融(銀行) インターネット・メール基盤
利用者1,500人
モバイルユーザー140人
サーバー60台、NW機器30台
障害1次対処
保守エスカレーション
定期作業(定期リブート等)
依頼作業(フィルタ設定追加等)
月次報告
大手通信キャリア データセンター2拠点
サーバー250台、NW機器60台
障害時ログ取得代行
障害時1次対処代行(機器再起動)
医療機器メーカー データセンター1拠点
事業所1拠点
サーバー20台、NW機器20台
障害1次対処
設定変更代行
パッチ適用作業
メーカー問合せ代行
データバックアップ/リストア管理
システムインテグレーター サービスA:エンドユーザー25社
サービスB:サーバー30台、NW機器30台
障害1次対処
保守エスカレーション
定期報告用資料作成
監視アラート対応
リモートアクセス環境管理
教育機関(大学) サーバー40台、NW機器10台
クライアント400台(PC,タブレット)
保守エスカレーション
定期報告用資料作成
量販店
チェーンストア
NW機器 750台 障害時ログ取得代行
設定変更代行
システムインテグレーター 仮想デスクトップ環境
利用者3,000人
サーバー50台、NW機器20台、
ストレージ機器
障害1次対処
VDIマスター更新
保守エスカレーション

※記載の会社名、製品名は、各社の商標または登録商標です。
詳細は「商標について」をご参照ください。

関連ソリューション

商品・サービス

キーワード

お問い合わせ

お客さまの立場で考えた、最適なソリューションをご提供いたします。
お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ
page top