オンライン講師も大奮闘！ユニアデックスのリモート新人研修　講師体験記

ユニデックスでは新型コロナウイルス感染防止対策の一環として、3月から原則テレワークで業務を進めてきました。これにともない、新人研修も従来の集合形式から、初の「リモート形式」で実施しています。未経験のリモート新人研修で新入社員と人事部の研修部門が奮闘する様子は、当社オウンドメディアNexTalkですでにご紹介しました。

実は例年、未来サービス研究所のメンバーはこの新人研修の一部のカリキュラムで講師を担当しています。今年は講師にとっても初のリモート講義。しかも突然リモート化が決まったため、短期間での準備から実施までさまざまな工夫をしてきました。

そこで今回の【「リモート」から見える未来】では、講師を担当した未来研メンバーから、リモート研修という新たな試みのなかでどんな講義を行ったのか座談会（もちろんリモートです）を実施しました。ワイガヤ形式のアイデア発想研修から実践的な技術研修まで、それぞれの試行錯誤がありました！

そのほかには、各グループが新サービスのテーマを選定する際にオンラインでアドバイスを実施しています。また最終発表までの中間過程で、オンライン相談会のような場も用意しました。アドバイスや相談会はMicrosoft Teams（以下 MS Teams）を使っています。

小椋　10グループそれぞれへのアドバイスは、一回あたり15分くらいに区切ってMS Teams内で作ったグループのチャネルに順次入っていくのですが、たまに迷子になりました（笑）。10のチャネルに対して何度か巡回するので、どこに何回入ったかわからなくなってくるんですよね。さっき入ったばかりのチャネルにお邪魔して「あーごめん」ってこともありました。

小椋　動画のスライドは実際に講義で話している状況を想定して作るのですが、喋る時に噛んでしまったり、間が悪かったりと苦戦しました。結局、60分のコンテンツ作成に２日近くもかけてしまいました。最後は、多少噛んでいてもまあいいか...というモードになりましたね。

今回は研究所の金森さんも分担して、新しいサービスを企画するうえでのポイントについて動画を作ってもらいました。それがとても良くできていたのですが、どのような工夫をされたのか気になっています。

金森　研修のサポートを担当した金森です。私も、10分の動画の作成に3-4時間かけてしまいました。話しているときの声と聞こえてくる声が違うのに違和感があって、それを調整しようと頑張っていたのですが、難しいですね。何回やっても大して変わらないので、私も途中で諦めてしまいました。

小椋　やはり、声質は大切です。私の声は低めでこもりがちな傾向があるので、高めに出さないと、音質が落ちてしまいます。その点、女性の声は聞きとりやすくて良いと思いました。

小椋　合成音声となると原稿が必要ですよね。原稿を書くのは少し大変だな、書かずにスライドに合わせて喋るほうが早いかなと思っていました。しかし、実際はアドリブで話すのもかなり大変で、結果的にはシナリオ自体は作ったほうが良いのかなと思い直しました。

そこで、Googleドキュメントの音声入力機能を使い、いったん話した内容を自動テキスト化してからシナリオに編集し直すようにしました。現在、別のリモート講義の資料を作っているのですが、この方法でだいぶ楽になりました。

小椋　動画を再展開するにあたっては、PowerPoint1枚に盛り込む情報をどのくらいにするかが重要だと感じました。PowerPointの録画機能では、スライド１枚ごとに細切れにして編集できるのですが、1枚につき喋る量を増やしすぎると、噛んでしまったときの撮り直しなどのリスクが増えます。

口頭のプレゼンだと1枚3分くらいが平均的でしょうが、動画のように録音して編集するものだと長すぎますね。編集をしたり、後でスライドを差し替えたりすることを考慮すると1枚1分くらいが最適かと思います。

小椋　リアルで話すときは、新人が「ん？」と疑問に感じているところはわかりやすいのですが、オンラインはそれがわからないのが難点ですね。

ー　ありがとうございます。動画作成にあたっては、やはりさまざまな苦労があったのですね。それでは、次は技術研修の話題に移りましょう。

浅井　職種を問わず、新人全員に対してネットワークについて1週間講義をします。テキスト冊子に沿った講義と、新人59人を12グループほどに分けたグループワークがあります。

研修側の担当者は、講師、サブ講師、サポートなど複数名で対応します。講師は現場のエンジニアが担当します。

浅井　新人が間違った理解のまま研修を受け続けていては大変ですからね。毎日の研修後にスタッフ全員で振り返りをするのですが、「疑問が解決した理由の記載」はその振り返りから出たアイデアで、研修の途中から導入しました。この試みを実施して、新人の理解度が良くなったように感じています。

浅井　私は全体の統括をしていたのですが、サポートのようなこともしていました。テストの結果が今一つな新人への支援をしたり、グループワークでは全体をぐるぐる巡回して、皆にアドバイスをしたりしていました。

研修内容をどれだけ新人が理解したか、その理解度はテキストの講義だけではわかりません。皆ミュートにしていますし、顔も見えない。しかしグループワークだと画面に顔が表示されるので、表情を見ると理解しているかどうかが何となくわかり、フォローがしやすかったです。

浅井　質問が例年より少ないなという印象です。実際に集合研修で実機を扱い、パケットキャプチャーを見ると色々な生の情報がわかり、そこから質問も出てきます。

たとえばDNSが後ろで動いていたり、Windowsパッチを見に行っていたり、ウイルスパターンを取りに行っている様子など、現場ならではの情報が見えるのです。しかし、今回は実機がないため、新人たちはきれいな教科書通りの中身しか知りません。それは非常にもったいないですね。

浅井　はい。ただこれから、短時間ですが集合で実機を用いた演習を実施する予定です。そこで新人が、ネットワークがどういうプロトコルで動いていて、どういうデータのやり取りをしているか見ることができます。

私はそこではリモートサポートを担当します。演習の時は有線のLANケーブルをつなぐため、リモートでは内部を見られない状況ですが、ネットワークの構築で新人がはまりやすいポイントを電話越しで確認することになっています。リモートでどの程度サポートできるかは未知数ですが、がんばります。

浅井　小テストと最終確認テストを実施しました。最終確認テストは講義の翌週にずらして行いました。これは自習時間を確保する狙いもあります。毎年不合格者が出るのですが、その割合は集合形式だった昨年までと同じくらいでした。

ただ、テスト形式ではあくまでも記憶力の確認にしかなりません。やはり実機のない机上研修で新人の能力を推し量るには限界があります。

浅井　技術研修は、実機演習がないと厳しいというのが正直な感想です。この点は改善していく必要がありそうです。

エンジニア配属者のための研修が今後始まるのですが、そこでは、外部のサービスですがバーチャル・ラボを使ったオンライン研修を行う予定です。どのように活用できるのか楽しみですね。

2020年07月01日公開
（2020年07月16日更新）